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专卖店店员销售技巧分析

发表于 2014-1-10 19:42:14
惠亿家今天更大家分享有关专卖店店员销售技巧分析,希望大家工作愉快!" G5 Q" l: a, K: w0 D

! P" K: S0 a8 j) n: L专卖店店员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售工作中致胜的关键,专卖店店员才能够有的放矢。
% s* f6 Z' O% B- U. u: U- e8 K+ Q  世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出 10 个成功的关键:明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。5 W& n5 G. ]/ i7 X! Q

7 F) Z* _1 F3 `8 S( ^1 L' S  1 .明确的目标
- \0 U# f7 C8 X5 h3 `  成功的店员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:店员需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下最好的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买玩具。
  B" C% x4 |, p  优秀的专卖店店员都有执行计划,其内容包括:贴近顾客的方法,甚至还有销售的解说技巧和解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定购买玩具。
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% r! L2 W4 ~; {/ o) c/ _  2 .健康的身心 8 {% Q4 }. G9 r0 e
  心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于店面销售工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现专卖店店员的内在美。因此,店员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。; H$ K+ y8 T- A, S( g4 f

; h( Q0 u3 q9 s& V) L9 r" y8 c/ X- G  3 .开发顾客能力强 / \5 h0 w1 h% i4 g6 Q3 U
  优秀的专卖店店员都具有极强的开发顾客能力。只有找到合适的顾客,店员才能获得销售的成功。优秀的店员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。% E0 }/ Y" C/ Q6 ^" c( K) A( R! d" k
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  4 .强烈的自信
. N% O5 Z% y5 _! b0 {! ~, k8 H  自信是成功人员必备的特点,成功的店员自然也不例外。只有充满强烈的自信,专卖店店员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。 3 |6 h5 y% E8 R0 D6 B
  当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,店员接待顾客,就不会担忧和恐惧。成功的专卖店店员的人际交往能力特别强,店员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。) f, h" \7 r8 i/ y, d' X7 x
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  5 .专业知识强
2 G9 T# N3 r; M8 a$ g  销售致胜的第五个关键要素是极强的专业知识。优秀的专卖店店员对玩具的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的专卖店店员则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的专卖店店员在专业知识的学习方面永远优于一般的业务人员。- n- ^8 K6 J* k% b
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  6 .找出顾客需求
0 ], o5 M* F0 l4 B  快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的玩具,不同的顾客需求不同,其对玩具的诉求点并不相同。优秀的店员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得销售。
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  7 .解说技巧 % n2 z+ Z* F! N7 z0 ~
  此外,专卖店店员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的店员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。7 A6 m9 T* [& e/ p8 v

# Q1 v% B4 h( ?: a, Y8 z  ?9 ^  8 .擅长处理反对意见
8 @: J1 {5 @* c, Q, N, r  善长处理反对意见,转化反对意见为玩具的卖点是致胜的第八个关键要素。优秀的店员与顾客成交永远快于一般店员。要抓住顾客,店员就需要善于处理顾客的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地购买。
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  9 .善于跟踪顾客 4 ~( C( X% ^1 x& |1 [' E% l
  在开发新顾客的同时,与老顾客经常保持联系,是专卖店店员成功的关键之一。店员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要店员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的专卖店店员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。
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  10 .收款能力强
# y+ [/ _$ S' E% \  极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的店员在处理收款问题时,能比普通店员更快地收款。遇到顾客交款迟疑时,优秀的店员能有办法让顾客快速地付钱。 7 s7 `4 `4 {" V% y; f, g: Y% C' I1 \
  把握销售致胜的 10 个关键要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,专卖店店员才能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。

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4 c' [) r8 [6 m8 n) J
发表于 2016-3-9 07:11:46
技巧都需要学会就厉害了。
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